tech de service à la clientèle

TECHNICIEN·NE SERVICE À LA CLIENTÈLE

QU'EST-CE QU'AXIA SERVICES ?

Fondée en 1975, Axia est une entreprise d’économie sociale qui a pour mission d’offrir des emplois de qualité à des personnes vivant avec des limitations. En créant et en développant des activités commerciales, nous voulons intégrer dans la société active des hommes et des femmes qui ont le désir de participer et de contribuer positivement à leur communauté.

Nos valeurs d’accompagnement, d’inclusion, de dignité, d’excellence et de respect sont au cœur de nos actions.

Es-tu prêt.e à revêtir l’uniforme et être au cœur de l’action ?

Dans le cadre de ses activités, AXIA Services est à la recherche d’un·e technicien.ne service à la clientèle pour soutenir les opérations de l’usine et contribuer à l’amélioration continue des processus.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou autres canaux
Fournir un support de premier niveau pour résoudre les problèmes ou diriger les demandes vers les équipes appropriées
Assurer un suivi proactif des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète
Recueillir, analyser et documenter les besoins des clients
Vérifier la faisabilité des demandes avec les équipes internes
Assurer la mise à jour des informations client dans Nutrasoft
Traiter et suivre les commandes de A à Z : saisie, validation, mises à jour et communication avec les clients
Collaborer étroitement avec l’équipe de production pour assurer les délais et priorités
S’assurer que les produits services ou livrables correspondent aux attentes des clients
Gérer les retours, ajustements et réclamations au besoin
Identifier des opportunités d’amélioration des processus de service
Documenter les problèmes récurrents et les communiquer aux équipes concernées

QUALIFICATIONS REQUISES

FORMATION / EXPÉRIENCE / CERTIFICATION

Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales en administration ou gestion de commerce.
Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (service client, coordination, support, prise de commandes).

CONNAISSANCES

Excellente connaissance du français, anglais un atout ;
Connaissances des techniques de formation et d’éducation aux adultes, et de coaching;
Connaissance de la suite Office.